Desde 2001, ano em que foi publicado o Manifesto Ágil para o desenvolvimento de software, muitas instituições financeiras começaram a trabalhar com este paradigma. No entanto, muito poucos deram o salto para criar organizações totalmente ágeis.

Autor: Juan Liedo

Apenas o BBVA e o ING se orgulham da extensão desta cultura a todas as áreas da empresa. Ambas as entidades foram inspiradas por empresas de alta tecnologia como a Google, Spotify, Netflix e Uber. Infelizmente, o Agile ainda é visto como um modelo de transformação para as TI.

Qual é o objectivo do Agile?

O Agile é uma filosofia de gestão baseada em valores e princípios cujas raízes se encontram no mundo do Lean e do Agile Manufacturing. Foram identificados por Nonaka e Takeuchi na década de 1980. Descobriram que as organizações que promoviam a colaboração, a transparência, a comunicação aberta, a aprendizagem, a auto-organização, a liderança servil e a partilha de conhecimentos eram mais produtivas e inovadoras e mais capazes de se adaptarem às mudanças do mercado.

E utilizaram o termo Scrum, que vem do avanço do treino de râguebi, para se referirem a esta nova forma de trabalhar em equipa.

Os valores ágeis não são, portanto, exclusivos do desenvolvimento de software. O facto é que este mundo foi pioneiro na criação de uma série de rituais e ferramentas ad hoc que facilitaram a sua adopção.

 

Valores ágeis

  • As pessoas e a sua interacção com os processos e ferramentas

 

  • Resultados para além da documentação completa

 

  • Colaboração com o cliente na negociação do contrato

 

  • Reagir à mudança em vez de seguir um plano

 

Agora é a vez do Marketing

Depois das TI, o Marketing é uma das áreas em que o Agile está a crescer mais. Revelou-se uma arma estratégica quando a mudança é a norma para se adaptar rapidamente às exigências do mercado.

O Agile Marketing utiliza a filosofia de gestão Agile para se alinhar melhor com as expectativas dos seus clientes internos e externos. Na era do cliente digital, precisamos de organizações mais líquidas para responder a requisitos voláteis e gerar experiências memoráveis para os clientes. A gestão do departamento em modo Agile pode ajudar a atingir estes objectivos.

Embora o Scrum seja a estrutura mais utilizada no Agile, com base na minha experiência como profissional de marketing, na minha certificação neste modelo e no que me dizem outros colegas e Agile coaches, não funciona tal como foi definido no domínio do desenvolvimento de software para abordar todas as actividades de marketing. A avaliação dos resultados da campanha em tempo real, a interacção intensa com outros departamentos da empresa e fornecedores, a selecção de ideias para a campanha, etc. são actividades que nem sempre são fáceis de integrar no Scrum.

Por este motivo, no Marketing, são frequentemente utilizadas abordagens que integram as regras Kanban e Scrum. Por exemplo, utilizei o Kanban com funções Scrum e o acompanhamento semanal do painel de controlo (sem diário) e a revisão do sprint (sem retrospectiva, uma questão pendente).

O sucesso do Agile é o resultado de uma liderança que cria uma cultura, rituais e uma mentalidade que promove a transparência, a comunicação aberta e a colaboração. As equipas de Agile Marketing bem sucedidas estão mais preocupadas com a mentalidade do que com a estrutura.

O Agile Marketing pode ser uma vantagem competitiva duradoura se se tornar uma cultura; os seus efeitos são persistentes e não são fáceis de copiar a curto prazo.

Se a adoptar, prepare-se, pois vai precisar de um Agile Coach com experiência em Marketing. O que é que vai fazer com os 20%-30% de empregados que não querem mudar o status quo?

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