Os dados dos clientes aumentam à medida que estes se envolvem com a marca através de canais digitais.
Não deveria o marketing ter uma visão unificada do cliente com base em todos os dados que a empresa possui sobre ele, a fim de realizar acções personalizadas?
Autor: Alberto Barco 
À medida que os clientes interagem com uma marca através de diferentes canais, como o correio electrónico, as redes sociais, o centro de contacto e as aplicações, entre outros, a quantidade de dados aumenta exponencialmente.
Estes dados perdem valor se permanecerem em diferentes silos empresariais, como CRM, ERP, correio electrónico, plataformas de gestão de consentimento e privacidade, plataformas de publicidade, redes sociais, etc.
De acordo com o último relatório da Salesforce (State of Marketing 2020), a unificação dos dados dos clientes está entre os cinco principais desafios que os profissionais de marketing enfrentam actualmente.
Se, como vários estudos já afirmaram, a experiência oferecida por uma empresa é tão importante como os seus produtos e serviços, não deveria o marketing ter uma visão unificada do cliente, com base em todos os dados que a empresa possui sobre ele, a fim de realizar acções personalizadas? A tecnologia que nos permite unificar os dados dos clientes de diferentes fontes, criar um perfil de cliente com uma visão de 360 graus e activá-lo em diferentes canais é a CDP (Customer Data Platform).
Uma das mudanças fundamentais provocadas por uma CDP é a transferência do controlo dos dados dos clientes das TI para o Marketing.
O que é um PDC? Fonte: Lei dos Comandantes.
Quais são os principais casos de utilização de uma CDP?
Visão completa do percurso do cliente
Um dos casos de utilização mais populares de uma CDP nas fases iniciais do percurso de um cliente consiste em associar o tráfego Web desde o momento em que o utilizador era completamente “anónimo” (ou seja, não forneceu quaisquer dados de contacto) até ao momento em que se “identificou” (ou seja, submeteu um formulário no seu sítio Web e forneceu dados de contacto). Isto permite-lhe ligar os pontos e ver o percurso completo do cliente, desde o momento em que interagiu com a sua marca.
Optimização da conversão em cada fase do percurso do cliente electrónico
A optimização das conversões significa apresentar a oferta certa à pessoa certa no momento certo. Para lá chegar, é necessário conhecer suficientemente bem o potencial cliente para personalizar a sua oferta e dispor das ferramentas necessárias para criar segmentos granulares de forma automatizada.
Optimização do investimento publicitário
O investimento em publicidade pode tornar-se dispendioso muito rapidamente, com poucos ou nenhuns resultados, se for dirigido às pessoas ou contas erradas. Uma CDP pode ajudar os departamentos de marketing a serem muito mais granulares com as suas audiências publicitárias, de modo a poderem afinar os seus alvos e mensagens e garantir que não gastam o seu orçamento de publicidade de forma imprudente. Por exemplo, um CDP pode ligar dados de várias ferramentas, como o seu CRM e ERP, para que possa evitar que apareçam anúncios incorrectos a utilizadores que acabaram de iniciar uma avaliação ou que já compraram.
Atribuição de marketing
Uma CDP pode acompanhar todos os pontos de contacto em linha e fora de linha que os contactos têm com a empresa. Os dados do CDP combinados com o poder das capacidades analíticas podem gerar informações verdadeiramente perspicazes sobre os programas de marketing que atingiram ou influenciaram as vendas.