Para qué sirve una estrategia de Comunicación en los negocios B2B

Como hemos señalado, actualmente, las estrategias de Comunicación van más allá. Se han convertido, de hecho, en una herramienta primordial para el buen desarrollo empresarial. Trascienden ese mensaje efectivo que trata de remar a favor de los objetivos de venta o contratación y se convierten en la base que sustenta, en buena medida, a una compañía.

¿Para qué sirve una estrategia de Comunicación Comercial entonces? La respuesta sería “para todo”.

Y es que, dicha estrategia de Comunicación corporativa diseña las relaciones humanas dentro de la empresa, las relaciones de esta con sus proveedores o accionistas, con su público, con sus clientes. Pero, además, configura la visión, misión y valores de la compañía, sus retos de futuro, su responsabilidad para con la sociedad o el medioambiente… Hoy en día, no existe empresa con cierta ambición que no se vea obligada a diseñar e implantar una estrategia de Comunicación Comercial. Y esa es la gran importancia de la Comunicación Comercial.

Esta integración de la estrategia de Comunicación, en todos y cada uno de los departamentos empresariales a todos los niveles, tiene mucho que ver con el proceso de digitalización.

Toda estrategia de Comunicación Comercial es, ahora mismo, una estrategia de Comunicación Digital.

Esto se debe no solamente al peso que las redes sociales o la publicidad online tienen sobre cualquier estrategia comercial, sino a que todo proceso empresarial o industrial pasa hoy en día por un grado máximo de digitalización.

Han sido digitalizadas las comunicaciones internas, los protocolos y sistemas de producción y gestión. También la forma de vender, de atender al cliente, de resolver incidencias. La manera de relacionarse con el público. La forma de entender las relaciones humanas.

Así que, si vas a comunicarte con tus trabajadores a través de un portal de empleados, si vas a vender mediante un e-commerce y si vas a resolver las dudas de tus clientes por wasap…, sí o sí necesitas una estrategia de Comunicación Comercial online.

Hoy en día, hablar de estrategia de Comunicación Comercial offline (y hacerlo de manera exclusiva) es casi una rareza.

Existen ciertas claves a considerar para poner en marcha una estrategia de Comunicación Comercial realmente efectiva.

En un mundo en el que los consumidores y consumidoras están ávidos de honestidad y transparencia, ejercer ambas es lo más conveniente. Sobre todo porque esa misma ciudadanía está formada, muy bien formada, en sistemas y herramientas para desenmascarar a quienes intentan aparentar lo que no son. Muchas marcas han sucumbido a las críticas de quienes se han sentido engañados en pro de un aumento rápido de los beneficios empresariales.

Así, estas son algunas características de la Comunicación Comercial digital o consideraciones a tener en cuenta en el diseño e implantación de una estrategia de este tipo:

La capacidad de hacer de la Comunicación una prioridad dentro de la empresa y situar a las personas y su bienestar e intereses en el epicentro de dicha estrategia, sean estas los propios trabajadores o los clientes.

La verdad gana adeptos, más aún cuando toda información puede contrarrestarse en cuestión de segundos y ante la atenta mirada de millones de usuario de internet en todo el mundo. La naturalidad es otro buen recurso, huye de todo lo que parezca impostado.

Muy necesaria en las relaciones humanas en general, pero más aún en las relaciones que mantienen las empresas o marcas con sus audiencias. Ponte en la piel de quien te lee, te escucha o te compra. Conoce sus intereses, valores, expectativas. Solo así responderás adecuadamente a sus necesidades.

Recreación de los valores de tu marca en todas las comunicaciones. Que tu estrategia de comunicación esté perfectamente alineada con aquello que promueve o motiva a tu compañía: sensibilidad ambiental, justicia social, equidad, igualdad de género, etc.

Identificación de objetivos concretos para segmentos de audiencias, incluso para quienes se encuentran, dentro de estos, en distintas etapas dentro de la relación con tu marca o compañía. El objetivo es tender hacia la máxima personalización. Y para eso es necesario: analizar bien al público, fijar objetivos concretos, diseñar un mensaje y estilo propios, seleccionar los canales idóneos y medir, medir y medir los resultados de cada una de las acciones que se han planificado.