Cómo optimizar el Customer Journey B2B con herramientas de Marketing Automation

Automatizar tu estrategia de marketing para incrementar la experiencia de usuario. Esa es la clave de la cuestión. Es lo que actualmente se denomina funnel marketing automation.

Ese marketing funnel automation no es otra cosa que el uso de herramientas digitales B2B para aumentar la eficacia de las distintas acciones de marketing. Y, de paso, ahorrarnos esfuerzo y tiempo, pues dichas herramientas permiten automatizar todo el proceso B2B Customer Journey. En resumen: invertir menos tiempo para ganar mayor productividad y rentabilidad con nuestras acciones de marketing. 

Algunas de esas herramientas de automatización para el marketing de empresas B2B con mayor tasa de éxito son las que permiten llevar el mail marketing a tasas de conversión antes nunca vistas. También aquellas capaces de integrar una estrategia de mail marketing con el CMR de la empresa.

Los correos electrónicos automatizados permiten lanzar contenidos relevantes y muy personalizados, contenidos que obtienen una gran tasa de conversión. Así que, las herramientas que posibilitan la creación de estos emails se convierten en aliadas imprescindibles de la empresa, al menos si se quieren obtener más aperturas de nuestros mails corporativos, número de clics y respuestas en forma de ventas.

Se trata de llegar al móvil de más usuarios o clientes en el momento justo de ese B2B Customer Journey, es decir: cuando más te necesitan. Y, a partir de ahí, aumentar el número de interacciones y, con ellas, de conversiones. 

Pero no solo eso, su gran virtud reside en que estos son diseñados en función del tipo de cliente y del momento en el que se encuentra dentro del ciclo de compra o B2B Customer Journey. De esta manera, dichos mensajes consiguen incidir sobre la decisión de compra con mayor efectividad.

De hecho, a esos mensajes relevantes, basados en el comportamiento de clientes o de su experiencia de usuario en el ecosistema online de una marca, se les aplica el Lead nurturing. En otras palabras, la capacidad de hipersegmentar a los clientes para hacerles llegar campañas de marketing fuertemente personalizadas, y de hacerlo mediante contenidos diseñados con ese fin concreto.

Mantener la atención de los antiguos clientes, cuando estos crecen, y de captar nuevos se convierte en una tarea titánica cuando las BBDD comienzan a crecer de forma exponencial.

En este sentido, las herramientas de automatización Customer Journey B2B conquistan a nuevos clientes y fidelizan a los ya existentes, sin menoscabar el trato brindado hasta la fecha. Es decir, permiten mantener la calidad del servicio y esa atención individualizada tanto a los nuevos segmentos como a los antiguos clientes.

Dichas herramientas de marketing permiten gestionar gran cantidad de datos sobre clientes y se integran perfectamente con el CRM de la empresa, lo cual posibilita incrementar su eficiencia y posibilidades.

Además, dicha integración nos permite unificar procesos y analizar en tiempo real las respuestas de los clientes a nuestras acciones de marketing Customer Journey B2B.

Las herramientas diseñadas para automatizar todo ese ciclo de compra o contratación que supone el Customer Journey B2B van más allá. Permiten obtener gran cantidad de datos e, incluso, de interpretarlos. Es decir, brindan la posibilidad, a cualquier empresa, de conocer perfectamente el comportamiento de sus clientes y de anticiparse a las tendencias del mercado.

Y es que, dicha tecnología es capaz de analizar la métrica clave, visualizar los datos fácilmente e interpretarlos para lanzar ciertas predicciones. El resultado: 

• Gran poder de segmentación.
• Capacidad de crear acciones de marketing específicas y altamente personalizadas.
• Obtención de información necesaria para tomar decisiones estratégicas para el futuro.

Así que, la automatización del Customer Journey B2B supone también un balón de oxígeno para la supervivencia de la empresa y su capacidad de afrontar nuevos escenarios comerciales.