Month: febrero 2021

by Juan Liedo Juan Liedo No hay comentarios

La hora del marketing empático basado en datos y el CDP

A medida que los clientes se vinculan con una marca a través de diferentes canales como email, social media, contact center y apps, entre otros, el número de datos crece exponencialmente.

Estos datos pierden valor si permanecen en distintos silos corporativos como el CRM, el ERP, el correo electrónico, plataformas de administración del consentimiento y privacidad, plataformas publicitarias, redes sociales, etc.

Según el último informe de Salesforce (State of Marketing 2020), la unificación de datos de clientes se encuentra entre los cinco retos más importantes de los marketers actualmente.

Si como afirman ya distintos estudios, la experiencia que ofrece una compañía es tan importante como sus productos y servicios ¿no deberíamos tener en marketing una visión unificada del cliente basada en todos los datos que la compañía tiene de él para realizar acciones personalizadas? La tecnología que nos permite unificar datos de clientes provenientes de distintas fuentes, crear un perfil de cliente con visión 360, y poder activarlos en distintos canales, es el CDP (Customer Data Platform).

Uno de los cambios fundamentales que genera un CDP es el cambio de control de los datos de cliente, de IT a Marketing.

¿Qué es un CDP? Fuente: Commanders Act.

¿Cuáles son los principales casos de uso de un CDP?

Visión completa del customer journey

Uno de los casos de uso más populares para un CDP en las primeras etapas del recorrido de un cliente es vincular el tráfico web desde que ese usuario era completamente “anónimo” (es decir, no ha proporcionado ningún dato de contacto) hasta cuando se “identificó” (es decir, enviaron un formulario en su sitio web y le proporcionaron datos de contacto). Esto le permite conectar los puntos y ver el recorrido completo del cliente, desde el momento en que interactuaron con su marca.

Optimización de las conversiones en cada etapa del ecustomer journey

La optimización de conversiones significa presentar la oferta adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado. Llegar allí requiere conocer al cliente potencial lo suficientemente bien como para personalizar su oferta y tener las herramientas para crear segmentos granulares de forma automatizada.

Optimización de la inversión en publicidad

La inversión publicitaria puede volverse costosa muy rápidamente con pocos o ningún resultado para mostrar si se dirige a las personas o cuentas equivocadas. Un CDP puede ayudar a los departamentos de marketing a ser mucho más granular con sus audiencias publicitarias para que pueda ajustar su orientación y mensajes, y asegurarse de no gastar su presupuesto publicitario de manera imprudente. Por ejemplo, un CDP puede vincular datos de múltiples herramientas como su CRM y ERP para que pueda evitar que aparezcan anuncios incorrectos frente a los usuarios que acaban de comenzar una prueba o que ya compraron.

Atribución de marketing

Un CDP puede rastrear todos y cada uno de los puntos de contacto en línea y fuera de línea que los contactos tienen con la empresa. Los datos del CDP combinados con el poder de capacidades analíticas pueden generar información realmente profunda sobre qué programas de marketing obtuvieron o influyeron en las ventas.

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